Většina dotazů, které se týkají předváděcích akcí začíná slovy – je mi 80 (někdy i více) let a byla jsem na předváděcí akci, někdy píšou nebo telefonují za své rodiče nebo prarodiče jejich děti nebo vnoučata a jejich dotaz opět začíná věkem osoby, která se zúčastnila jakési akce a přivezla domů spoustu předražených nesmyslů a zřejmě se domnívají, že pokud uvedou svůj vysoký věk, bude to jakási polehčující okolnost nebo omluva.

Dnes se asi na mne senioři budou zlobit, ale bohužel – zákony platí pro všechny stejně, ať je nám 18 nebo 90. A senioři stále nedovedou nebo nechtějí pochopit, že právě pro svůj vysoký věk jsou vyhledáváni podomními prodejci a jsou zváni na předváděcí akce, protože pro pořadatele těchto akcí platí že čím starší účastník, tím líp, protože tím snáz ho ukecám a přinutím něco podepsat. Často toto jednání hraničí s hyenizmem, který ovšem u nás trestný není a senioři se tak dostávají do velice svízelných finančních i duševních situací a ať se na mne zlobí nebo ne, bohužel částečně i svojí vinou.

Jediné řešení je totiž na tyto akce NEJEZDIT, NEJEZDIT, NEJEZDIT. Říkám to na všech přednáškách, které pro seniory pořádám, odstrašující případy z podobných akcí se objevují téměř denně v televizi, tisku i v rozhlase, ale jak říkal pan Smoljak ve filmu Jáchyme hoď ho do stroje – je to marný, je to marný, je to marný.

Příště si dovolím popsat, jak jsem se i já jedné takovéto akce „služebně“ a ze zvědavosti zúčastnil

Autor: Josef Černý; problemsreklamaci@seznam.cz, Foto: Internet

Odpověď: Názor posluchačky je logický, myslel bych si totéž, ale je známá skutečnost, že pojišťovny často hledají všechny možné důvody, proč nezaplatit. Na druhou stranu ale je pravdou, že pokud například zdědíme dům, je potřeba v té hromadě papírů, které je potřeba vyřídit, také přepsat nebo alespoň aktualizovat pojistku domu, domácnosti, totéž se týká auta atd. , nestačí prostě automaticky platit složenky, které najdeme ve schránce.

Pokud se nic nestane, člověk se ani nemusí dozvědět, že něco opomněl, ale o to větší je pak překvapení, pokud k pojistné události dojde. Takže je potřeba si pamatovat, že pojistka automaticky nepřechází na nového vlastníka, je potřeba ji opravdu změnit.

Stejné je to, i když zemře někdo z rodiny, je vlastníkem auta, a vy dál na jeho jméno platíte povinné či havarijní pojistky. Auto ve skutečnosti pojištěné není.

Autor: Josef Černý; problemsreklamaci@seznam.cz, Foto: Internet

Odpověď: Neznám podrobnosti, ale nechce se mi snad ani věřit tomu, že by výrobce doporučoval dávat plechovku a ještě k tomu uzavřenou ohřívat do MW trouby. Nechci posluchačku podezřívat, ale než bude podnikat jakékoliv další kroky, doporučuji důkladné přečtení návodu na totožné konzervě, aby se přesvědčila, zda chyba není na její straně. Pokud zjistí že nikoliv, pak je potřeba u prodejce konzervy uplatnit nikoliv reklamaci, ale žádost o náhradu škody.

K žádosti je potřeba připojit doklad o neopravitelnosti trouby a doporučuji vyfotit i návod z jiné stejné konzervy.

Autor: Josef Černý; problemsreklamaci@seznam.cz, Foto: Internet

Odpověď: nápravy se musíte domáhat na tom, kdo vám škodu způsobil, což nebyl majitel bytu, ale stavební firma, která u něj pracovala, případně ještě pracuje.

Vše si samozřejmě zdokumentujte, poškozenou koupelnu firmě ukažte, třeba se dohodnete po dobrém a oni škodu odstraní.

V případě, že budou mít snahu záležitost odkládat, jakože my se někdy stavíme a podobně, uplatněte svůj nárok na odstranění škody bez zbytečného odkladu písemně, nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou

Autor: Josef Černý; problemsreklamaci@seznam.cz, Foto: Internet

Odpověď: promočené uhlí by mohl být docela průšvih, protože nejenže nehoří, ale mohlo by dojít i k jeho samovznícení.Chápu, že se do toho prodejci nechce, zvlášť pokud je uhlí někde ve sklepě, nicméně bude muset ho nejen vynosit, ale i odvézt a to zdarma.

Druhá možnost je, že si posluchačka vynošení ze sklepa zajistí jinak, ovšem náklady s tím spojené stejně jako zpětnou dopravu musí prodejce uhradit, protože se jedná o náklady, spojené s uplatněním reklamace.
Autor: Josef Černý; problemsreklamaci@seznam.cz, Foto: Internet

Prodejce mi řekl, že je to moje chyba, že jsem si vše měl zkontrolovat hned v prodejně. Měl pravdu? jsem opravdu povinen zboží takto kontrolovat, otevírat originál zalepené krabice atd.?

Odpověď:
Kupovaný výrobek nejste povinen v prodejně kontrolovat, nicméně je to Vaše právo a jak jste se sám přesvědčil, je dobré tohoto zákonem daného práva využít. Pokud to ale neuděláte, prodejce to nemůže použít jako argument, protože opakuji je to Vaše právo, nikoliv povinnost.

Takže prodejce odkažte na § 616 odst.3 a 4 Občanského zákoníku, podle kterého je prvních 6 měsíců od koupě povinen prokazovat prodávající, že zboží bylo v okamžiku prodeje v pořádku, tedy i to že bylo kompletní.

Autor: Josef Černý; problemsreklamaci@seznam.cz, Foto: Internet

Odpověď:
U nábytku to prostě tak je, sám píšete jak je u nábytku obvyklé, takže jste o tom věděl, že nábytek se dodává nesmontovaný a nedá se tedy hovořit o nějakém klamání spotřebitele nebo rozporu s kupní smlouvou. Ostatně představte si, že by Vám ta skříň přišla smontovaná, jak byste ji dopravil domů a problém by možná byl dostat ji i do příslušné místnosti Na odvoz krabice prken Vám stačí běžné osobní auto, na celou skříň byste si musel objednat dodávku, což by se dost prodražilo. Je pravdou, že smontovat některý nábytek je někdy docela rébus, ale při trošce trpělivosti to zvládnout lze.

Autor: Josef Černý; problemsreklamaci@seznam.cz, Foto: Internet

Odpověď:
Na mé opakované dotazy tvrdila, že žiletky jsou zdarma a nic platit nebudu, pouze pokud se manželovi žiletky zalíbí, budou mu posílat 1x za 2 měsíce balíček. Bohužel jsem souhlasila.
Zásilka měla přijít do 3 týdnů – jako vánoční dárek.
Zásilka přišla včera, nejsou v ní žiletky, ale 1 žiletka s držátkem a je u toho složenka na 149 Kč – prý za poštovné.
Odpověď:
Bohužel si musíme zvykat na nejrůznější finty a podvody, překroucené věty, mrňavá písmenka atd. Takže asi budete těžko prokazovat, kolik žiletek bylo slíbeno, prodejce „dodržel“ i to, že žiletka byla zdarma – bohužel si vše vybral na předraženém poštovném. Máte možnost odstoupit do 14 dnů od kupní smlouvy bez udání důvodů, protože objednávka byla uskutečněna na dálku a prodejce je povinen vrátit peníze včetně poštovného, což je nyní nové, takže byste přišla pouze o poštovné, které zaplatíte za odeslání zpět a to by mělo být pár korun, protože takovouto drobnost lze poslat jako dopis v bublinkové obálce. Pokud se do toho pouštět nechcete nebo tuto lhůtu již nestihnete, pak prodejci oznamte, že si nepřejete dostávat další zásilky, ale udělejte to doporučeným dopisem s dodejkou s červeným pruhem. Vrátí se Vám potvrzení, že prodejce dopis opravdu převzal.
A dobrá rada na závěr – podobné nabídky příště důrazně odmítněte.

Autor: Josef Černý; problemsreklamaci@seznam.cz, Foto: Internet

Odpověď:
Výrazy jako „módní obuv“ nebo „obuv pro příležitostné nošení“ se v poslední době vyskytují docela často a je třeba si na ně dát pozor již při koupi. Záruka na tuto obuv je samozřejmě dvouletá, ovšem pouze při dodržování podmínek, které jsou uvedené v přiloženém letáku, kde právě bývá upřesněna frekvence nošení údržba,nutnost nosit je například pouze v uzavřených prostorách tedy nikoliv venku atd. To znamená, například, když jde žena na ples nebo večírek, pak by je měla používat pouze v dotyčném sále atd. nikoliv v nich přijít už z domova, teoreticky by v nich neměla ani přejít z auta, boty by neměly zmoknout atd..Opakuji že je třeba si leták přečíst ještě před zaplacením, abychom se podobným problémům vyhnuli.

Autor: Josef Černý; problemsreklamaci@seznam.cz, Foto: Internet

Druhým důvodem je nalákání zákazníka do prodejny a on už tam vždycky něco koupí. A právě na tato lákadla bychom si měli dát pozor, protože ne vždy se zakládají na pravdě.Takovým nejčastějším lákadlem je slovíčko AŽ, kdy prodejce napíše na leták nebo na tabuli přede dveře nápis sleva až 70%, ovšem zboží z takovouto slevou budeme hledat marně a na náš dotaz dostaneme obvykle odpověď, že je již vyprodané, ovšem pravda bývá častěji taková, že tato sleva nikdy neexistovala. Triků, které prodejci používají je samozřejmě více, Většina se jich každoročně opakuje a zdálo by se, že už nic jiného ani vymyslet nelze, ale protože český člověk je ve vymýšlení hlavně podvodů nedostižitelný, objevují se i triky nové.
Tady jsou ty nejběžnější:

Sleva jenom jako,
kdy prodejce původní cenu na cenovce navýší, pak ji přeškrtne a jako novou napíše tu, která tam byla původně, takže se vlastně o slevu nejedná.

Smíchané zboží zlevněné a nezlevněné.
Velice častým případem je pomíchané zboží zlevněné i nezlevněné, příkladem je například regál s oděvy, na kterém je velký nápis slev a 70% ovšem polovina zboží v něm je za plnou cenu. Když se zeptáte někoho z personálu, dostanete naučenou odpověď,k že oni nic, dělají to zákazníci, kteří nevrátí zkoušený oděv na místo, ze kterého ho vzali. Může to být samozřejmě pravda, ale je zajímavé, že to nikdy není obráceně. Takže je potřeba neřídit se cenou na regále, ale cenovkou přímo na zboží, případně pokud se chceme vyhnout problémům u pokladny, ověřit si cenu čtečkou čárového kódu, které dnes ve většině marketů je.

Sleva pouze za určitých podmínek, které jsou ovšem uvedeny velice drobným písmem, takže jsou lehce přehlédnutelné – sleva je podmíněna určitou minimální hodnotou nákupu,platbou v hotovosti atd.

Některý prodejce se dokonce nenamáhá ani tolik, pouze napíše magické slovo sleva nebo akce.

A jak by mělo být zboží správně označeno? Na výrobku musí být uvedeny obě ceny, tedy stará i nová, stará přeškrtnutá nebo označená jako původní, ale obě musí být čitelné.

Záruka na zlevněné zboží – na rozdíl od tvrzení některých obchodníků platí na zboží z těchto akcí běžná dvouletá záruka, možnost věc reklamovat atd.

Autor: Josef Černý; problemsreklamaci@seznam.cz, Foto: Internet